Als Service Adviseur ben jij het visitekaartje voor de klanten van het atelier en bezet je een cruciale en belangrijke plaats in onze organisatie. De klant vertrouwt jou de goede zorgen voor zijn scooter/motorfiets toe en jij zorgt ervoor dat de verwachtingen worden waargemaakt, zo niet overtroffen. De rol van service adviseur-manager is afwisselend door de diversiteit aan taken, zowel technisch als commercieel, en daardoor uitdagend als je van dynamiek houdt.
Wat ga je doen?
Als Service Adviseur ben je de schakel tussen de klanten en ons atelier. ’s Ochtends neem je de planning van de dag door samen met jouw collega’s en bereid je je voor voordat de eerste klanten aan jouw balie staan. Je helpt de klant met hun vragen over het onderhoud of reparatie aan hun motorfiets en je noteert de werkzaamheden op de werkorder voor de monteur. Daarnaast geef je de klant graag advies over aanvullende diensten en producten, en dit zowel voor zijn motorfiets als voor zijn kledij en andere accessoires. Het is vanzelfsprekend dat je hierbij doorlopend contact hebt met de monteurs in ons atelier en je andere collega’s in de winkel. De contacten met de leveranciers zijn er doorlopend. Zo verzorg je onderdeel bestellingen en bereid je werkopdrachten voor met de binnengekomen onderdelen. Ook klantbestellingen via ons bestelsysteem of bestellingen voor de voorraad in onze winkel worden door jou mee bijgehouden en opgevolgd.
Gedurende de dag verveel je je zeker niet, je bewaakt samen met de chef werkplaats de voortgang van het werk, informeert tussendoor de klant of vraagt de klant om toestemming als er extra werk aan de motorfiets nodig is, verzorgt de facturatie en helpt binnenkomende klanten. Op het moment dat de klanten hun motoren ophalen geef je meer uitleg over wat er gedaan is aan de motorfiets en regel je de betalingen.
Wie ben jij?
Met jouw gastvrijheid en klantgerichtheid maak je deze rol tot een succes en scoor je hoog op klanttevredenheid. Daarbij kan je goed meedenken met de klant en ben je oplossingsgericht. Daarnaast ben je flexibel en zal je ook op zaterdagen worden ingezet. Je hebt een technische achtergrond óf door opleiding óf door ervaring, je bent daarenboven commercieel en je hebt een passie voor motoren!
- heb je een rijbewijs A of bereid het te behalen
- ben je tweetalig (nl-fr)
- weet je technisch zeer veel van motoren zodat je de klant goed te woord kan staan over de benodigde werkzaamheden en oplossingen
- Teamplayer
Heb jij een passie voor motoren? Dan ben jij wie wij zoeken!